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金牌客服养成记

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金牌客服养成记

沄霏

现代言情·商战职场·51.8万字

完本 | 更新时间 2021-07-19 00:00

陈听蓝觉得,选择职业也是一门学问。她以为当个客服很容易,入了行才知道,客服太难当。小小菜鸟被迫在知心姐姐,贴心管家,专业翘楚各种角色之间自由切换。管理学,心理学,会计学,司法学,门门都要学。能掌事,看脸色,辨是非,断纠葛,事事敢为先。一不小心就爬上了人生巅峰。回头一看,好像,一不小心,自己竟然拐了一只业主老公?

章节试读
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1、一地鸡毛

  叮铃铃~叮铃铃~

  盛夏的清晨,一阵刺耳的铃声打破了清晨的宁静。

  听蓝在电话响起第三声之前接起电话,开口就是公式化的开场白:“您好,这里是物业前台,有什么可以帮到您?”

  电话里传来一声带着地方腔的男音:“物业是不是啦?电工有没有?我们家客厅的灯坏了,叫个人来看看。”

  听蓝脸上挂着笑,声音也仿佛蘸了蜜:“好的,麻烦您把房号告诉我,我让师傅上去看看。”

  男人报了一个房号,听蓝在手边的笔记本上记录下来,又问对方要了回访用的电话号码,这才轻轻挂了电话。

  她拿起笔记本,在刚才记录的事件上打个勾,又仔细翻了翻昨天记录的未完成事项,这才起身去找工程师傅朱福泉。

  朱福泉五十多岁,脑袋尖尖像个梭子,一张老脸红光满面的,很福态。

  老头身体还健朗,行动也还利索,听蓝不满意的是,这个老头办事总喜欢拖拖拉拉的。

  听蓝好几次因为他被业主投诉。

  不过,朱福泉是成朗物业带过来的老员工,资历远非还在试用期的听蓝可比的,听蓝也没有打小报告的习惯,只好一个人抗了雷。

  听蓝无数次祈祷老头动作麻利一点,让他少害自己挨几声骂,然而结果往往令她失望。

  看见听蓝捧着小本子进来,朱福泉端起保温杯,慢悠悠地问听蓝:“小陈啊~开水烧好了吗?帮我倒一杯吧。不要隔夜的开水啊!隔夜的水喝了对身体不好。”

  听蓝很想问问这个所谓的养生秘笈有什么依据,不过,她害怕这老头拉开架势跟她谈养生,耽误正经工作,只好把好奇心拍死在摇篮里。

  给朱福泉倒好了水,看见老头轻轻吹开浮末,吸溜喝了一口热茶,满足地叹了一口气,这才取出随身带的便签条,开始在条子上记录。

  听蓝一板一眼地复述自己记录的待办事项:“前天3幢1单元9楼的业主反映他们楼道的灯坏了要换,灯泡昨天下班送过来了,今天要先换上;昨天下午11幢的1101的业主说他家的马桶堵了,需要我们帮忙疏通。刚才1幢3单元502的业主打电话说他家客厅的灯坏了,让我们赶紧去换,他等一会要出门,家里没人。”

  朱福泉一边慢悠悠地记录,一边嘟囔:“不是换灯就是通马桶,太烦了。”

  听蓝虽然不是急性子,也有些受不了朱福泉的慢郎中性格。

  前台的电话铃声又响了起来,听蓝语速很快地催老头:“您尽快,我猜刚才那个业主来催了,听他说话的口气就知道他性子挺急的。”

  听蓝快步走到柜台前面扫了一眼来电号码,果然是502那个业主,口气挺冲:“你们怎么回事?电话打了半天叫人,到现在连个鬼影子都没看到?收物业费挺积极的,办事就拖拖拉拉!老子就不该这么早交了物业费!”

  听蓝扫了一眼手腕上的电子表,前后两个电话相距不到9分钟,她抬起手,用拇指和食指在脸颊上捏了一下,强迫自己露出笑脸,语气还是温温柔柔地道:“不好意思,您久等了,师傅已经去您家了,应该快到了,麻烦您再等一等好不好?”

  电话里的男声气消了一点,语气软了下来,说道:“那你再催一下。”

  听蓝挂了电话,呼出一口浊气,看着朱福泉挎着脏兮兮的工具包出了物业中心的门,这才偷偷松了一口气。

  老头虽然爱拖拉,事情倒是做得漂亮,他经手的工程维修返工率接近零,这估计就是他能在公司里吃的开的原因。

  看看时间还早,听蓝挽起袖子,像只勤劳的小蜜蜂,这里扫扫,那里拖拖,直到把物业中心打扫得一尘不染才罢休。

  她坐在电脑前活动了一下肩膀,心满意足地想,照这个趋势下去,她瘦十斤的目标很快就能实现了。

  听蓝其实不胖,她身高一米六五,体重一百零五斤,这应该算是标准身材,坏就坏在她长了一张苹果脸,所有的肉肉全部集中到脸上去了,所以给人的观感就是:这姑娘长得,真圆润!

  听蓝因此有了执念:自己要是瘦十斤,或许镜子里的圆圆脸就变成桃心脸了呢。

  正胡思乱想,就看见项目经理史一鸣快步走了进来。

  他穿着白衬衫配深蓝西裤,袖子高高挽起,胸前挂着醒目的项目经理工作牌。

  客服主管冯若惜同样穿着制服亦步亦趋地跟在他身后。

  听蓝赶紧站起来,把早就泡好的茶端到两位领导的办公桌上。

  史经理喝的是西湖龙井,冯主管喝的是玫瑰花茶,听蓝一上班就泡好了。

  这会儿,史经理那个双层玻璃杯里的龙井根根竖起来,茶汤清亮,十分漂亮。

  冯主管的杯子是密封的,盖子一拧开,淡淡的玫瑰香便飘了出来。

  史一鸣扫了办公室一眼,眉头微皱:“你李姐呢?还没到吗?”

  听蓝只敢在心里暗暗翻白眼:“不是您同意她晚来半个小时的,到没到您不是最清楚吗?”

  表面上只能老老实实地回答:“到了,刚才停车去了。”

  李姐每次都掐着点到办公室,听蓝来了快一个月了,已经熟悉了她的作风。偷瞄一眼手表,数字显示8点29分,听蓝知道李姐一定到门外了。

  果然,话音刚落,李雪飞就推门进来了。

  “我就知道你在说我坏话,妈呀,亏我还给你们带早餐。”

  史一鸣板着脸:“天天迟到,扣你工资!”

  李雪飞满不在乎:“扣吧,就那么一点工资,还不够我买一件大衣。”

  听蓝闻言有些羡慕地想,因为家境优渥,所以底气才足吗?

  不像她,倘若丢了工作,下个月的房租都付不起了。

  史一鸣瞪眼:“你那大衣是镶金的吗?”

  李雪飞斜眼看他:“没镶金,镶毛的,两万都拿不下一件。”

  她抬起手上拎的袋子示意,“特地拐去买的鸡丝粥,趁热吃吧。”

  史一鸣还待说什么,冯若惜推了他一把,说道:“别贫了,赶紧吃饭,一会忙起来就顾不上吃饭了,本来胃就不好,还不爱惜自己。”

  三人鱼贯进了经理办公室,门很快关上了。

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