宾至如归

　　云州大酒店。

　　东江省会城市云州唯一一家国家旅游局授牌的五星级酒店，大门口一块镀金的警示牌熠熠发光：衣冠不整者，严禁入内！

　　左晖站在云州大酒店员工通道的正衣镜前，将本来就被摩丝喷得一丝不苟的发型又对着镜子用手整了整，再搓热手揉了揉面部的肌肉，让嘴角自然地笑出八颗牙齿。

　　“Very Good!”

　　左晖给自己竖了下大拇指，犹豫了一下又把本来扣得整齐的西装纽扣再次解了开了。

　　“Happy New Year！”

　　左晖轻快地走到总台前，微笑着对正忙着整理账单的前台服务员报以新年的祝福。

　　“Happy New Year！Oh，Kevin?”

　　前台接待很欣喜地看着迎面走来的左晖，眼里掩饰不住满满的爱意。

　　夜班VIP房态表、欢迎卡、总卡钥匙、大堂副理交接班本等早班交接物品被左晖双手捧得高高的。

　　“等等，Kevin，你这皮带是新买的吧？”

　　“是啊，陈生帮我在香港专卖店代买的，昨天才收到货。”

　　左晖装作毫不在意地将腰间那金光闪闪的G标志的金利来皮带又向前台接待展示了一下。

　　“哇，你们大副真的好有钱啊，啥时我才能升做大堂副理哦！”

　　“其实我们这职位也好辛苦的，而且我也穷啊，你看一条皮带就浪费了我十平方厘米房子钱了，我都不知道猴年马月才能买得起房子了！”

　　左晖嘴里说得苦兮兮的，其实心里想的是大堂副理这个职位想升就能升啊？

　　如果没有这182CM的身高，东江商学院旅游管理专业的文凭，再加上英语六级考试610分的加分项，这大堂副理的职位怎么可能轮到自己？

　　作为东江省唯一一家五星级酒店云州大酒店的大堂副理，不但要求形象俊朗，而且外文水平、沟通能力缺一不可。

　　今天是2007年的元旦节，按理讲应该会有很多VIP客人入住，如果运气好碰到几个豪爽的客人，说不定打的小费就足以支付皮带钱了。

　　左晖坐回大堂副理的大班台后第一时间查看起VIP房态表来，很遗憾，没看到一个他熟悉的港澳台或外宾VIP入住。

　　早知道今天没什么外快好捞还不如陪小曼过节呢。

　　左晖怅然若失。

　　也不知小曼昨天有没有跟她妈说结婚的事？

　　算起来自己今年也25岁了，村里的同龄人孩子都能打酱油了，如果她妈同意了，干脆今年过年就带小曼回家，自己父母肯定不会有意见的。

　　早上客人少，左晖百无聊赖地坐在大班台后想着自己的心事。

　　唉，房子。

　　一想到房子左晖就觉得头疼了，刚才显摆自己新的金利来皮带所带来的喜悦荡然无存。

　　结婚住哪啊？总不能带着小曼住集体宿舍吧？

　　对了，听说小曼的妈妈在省国资委直属单位工作，要不先住她妈妈家，等攒够钱买了商品房再搬出来？

　　左晖不自觉地摸了摸自己的新皮带，心里感叹如果自己不买那么多名牌服饰可能也差不多攒够一套小单元房首付了。

　　有什么办法呢？

　　如果自己连套像样的行头都没有，这些客人谁又带你玩呢！

　　左晖无奈地摇了摇头，在交接班本上写清交接事项。

　　“Kevin，请速来前台。”

　　耳麦里传来前台的召唤声。

　　左晖站起来整整西服，快步走向了前台。

　　“Good morning，May I help you？”

　　“您好，先生，请问我有什么可以帮您？”

　　左晖熟练地以中英文向站在前台拿着账单对着前台收银指指点点的客人问道。

　　“你们是什么破五星级酒店？你们是祖传杀猪的吧？”

　　前台收银的小姑娘被客人骂得哭笑不得。

　　“您好，先生，我是大堂副理，您有什么不满意的请跟我说，我来帮您解决好吗？”

　　左晖双手递过自己的名片，弯腰对客人说道。

　　“还挂着五颗星星，丢脸啊，还比不过人家经济型酒店！人家华庭快捷一百多块一间都比你们好。”

　　这个客人根本没接左晖的名片，自顾自指着总台后墙上带着的国家旅游局授牌的五星酒店牌匾说道。

　　“先生，您好，如果方便的话我们去那边沟通，您看行吗？”

　　左晖把名片放回名片夹，用手掌指着自己的大班台对客人说道。

　　“我不是出不起这点钱，但人家华庭快捷酒店都宽带免费了，你们五星级酒店为什么还要收费？而且还这么贵。”

　　左晖总算明白客人为什么生气了。

　　“您好，先生，我为宽带费而导致您入住的不愉快深表歉意！我们云州大酒店的宽带是专门申请的专线，网速可以达到网吧标准，您上网冲浪应该感受到了吧？”

　　左晖还是微笑着对该客人解释道。

　　“网速是快，但人家华庭快捷网速也不错，人家还有两根网线，不但写字台有，连床头都有一根网线。你个五星级酒店服务连人家快捷酒店都比不上，人家那才叫宾至如归的服务！”

　　客人摇摇头，一副哀其不幸，怒其不争的模样。

　　华庭快捷是什么鬼？

　　左晖将云州市的酒店全在脑海里过了一遍，还是想不出这酒店是啥模样。

　　“你们这些星级酒店迟早会被快捷酒店彻底打败，要不是云州还没华庭快捷，我都不住你这破店了！”

　　堂堂的挂牌五星酒店竟然在他口里变成了破店？

　　左晖真想不通华庭快捷酒店到底会好成什么样。

　　“先生，您也是我们云州大酒店的老客人了，如果您对我们的宽带费有疑问，我可以申请给您将宽带费减半您看合适吗？”

　　“我是差那几十元钱的人吗？不是钱的事，是你们的服务真该改变了。”

　　客人结了账摇着头走了，左晖和前台收银大眼瞪小眼，最终还是一头雾水。

　　唉，本来想利用元旦节入住高峰挣点外快，没想到出师不利，一上班就碰到个无厘头投诉。

　　左晖预感不好，回到大班台打起精神将此投诉详细地写到了交接班本上。

　　“Kevin，有个客人找你，她已经过你那边了！”

　　投诉处理经过还没写完，耳麦又传来前台接待的声音。

　　好家伙，来生意了。

　　看到一个富态的中年妇女朝他的大班台走来，左晖满心的欣喜。

　　作为大堂副理，左晖最喜欢接待这种独自一人来住店的中年妇女VIP，一方面这种客人经济实力不容置疑，另一方面这种客人一般公务不会很繁忙，会有充足的时间游山玩水，而年轻英俊又对本地名胜古迹了如指掌的大堂副理是做临时导游的最佳选择。

　　五星级酒店的VIP是能享受管家式服务的，所以只要客人提出要求，陪同客人旅游购物也是大堂副理的工作职责。

　　“您好，小姐，请坐！”

　　对于不知道年龄的女士统一称小姐也是标准用语。

　　左晖特意站起来躬着身向走到面前的中年妇女做出请坐的手势。

　　“你就是左晖？”

　　竟然还知道我的名字，看样是有备而来的。

　　左晖抑制不住内心的喜悦，赶紧走出大班台双手拉开对面的客人座椅，请客人坐下。

　　“我今天来找你就一件事，说完我就走。”

　　唉，原来又是个来投诉的，左晖的心一下变得瓦凉瓦凉的。

　　左晖坐回座位，打开投诉簿，准备认真地记录客人说的每一个字。

　　“你和小曼分手吧，想要什么条件你尽管开！”

　　这是什么话？

　　你个客人怎么管起我的私生活来了？

　　苏小曼是左晖的女朋友，左晖仔细一看，这个中年妇女虽然模样比清纯可爱的苏小曼差了十万八千里，但脸的轮廓的确和苏小曼有很多的相似之处。

　　难道是小曼的妈妈找上门了？