如何远程工作

　　　　远程工作有时也称远程协作、虚拟工作、远程办公或分布式工作，是指在传统工作环境之外工作。许多远距离员工居家办公。其实，只要不在固定场所工作或员工无法同地协作，那么无论采取何种形式，都是远程工作。这可能包括在当地商业中心或联合办公空间工作，甚至在国外或度假屋工作。一些远程团队偶尔会见面，而另一些远程团队则跨越国家和时区，只进行虚拟联系。远程工作的范围包括完全远程工作、部分远程工作或者部分办公室工作，以及偶尔或临时居家办公（主要还是在办公室工作）。

　　远程工作和居家办公只是两种灵活的工作形式，同时远程工作可以与其他具有灵活性的工作形式结合在一起，例如灵活安排时间和日程。

　　要想真正实现远程工作，就必须有技术的加持，特别是互联网和经济实惠的无线网络技术，科技使我们随时随地都能工作。早在20世纪80年代中期，领先的管理学家就预测远程工作将是未来的工作形式。然而，在许多公司认真看待远程工作并大规模引入这种形式之前，全球新冠肺炎疫情的暴发让远程工作成了必然而不是一种选择。在新冠肺炎疫情发生之前，完全采取远程工作这种形式的公司寥寥无几。

　　远程工作和居家办公都不是新创意，但由于新冠肺炎疫情的暴发，它们迅速普及开来。据估计，2020年中期，全欧洲有多达1亿名员工居家办公，其中许多人是第一次居家办公。在一些国家，多达一半的工作人口在政府的要求下居家办公，而且人们居家办公的时间在不断延长。

　　在这段时间里，一种强劲有力、团结一致并且非常全球化的声音出现了，员工希望今后可以更多地采取居家办公的工作形式。然而，他们中的大多数人并不想一直远程工作，而是想一部分时间和同事一起在办公室工作，另一部分时间远程工作。行业调查和学术研究（参见本书“参考文献和延伸阅读”部分）普遍显示，60%～80%的员工希望居家办公。各公司迅速对此做出回应，许多公司确定不要求员工在办公室工作，至少不要求员工所有时间都在办公室工作。由此，混合式工作诞生了。

　　尽管新冠肺炎疫情推动工作形式向远程工作快速转变，但这其实是许多员工一直期望却未能实现的。2019年，英国特许人事发展协会将灵活工作形式的进展描述为“冰川”。许多员工表示，他们无法采取自己想要或需要的灵活工作形式。然而早期研究表明，新冠肺炎疫情过后，居家办公这种工作形式仍将持续。公司和员工都要对这种工作形式进行投资，公司投资于新技术和培训，员工投资于居家办公的设施。同时，公司和员工都发现居家办公的效果比自己以前预想的还要好。曾经被认为不适合远程工作的工作，现在被证明是适合的。许多管理者意识到，担心员工滥用灵活工作或远程工作的时间是没有根据的。事实上，大多数员工表示，居家办公的工作效率和在办公室办公的工作效率一样高。

　　从公司的角度看，远程工作有很多潜在的好处。研究表明，远程工作以及其他形式的灵活工作可以提高员工的工作满意度，减少旷工，吸引和留住人才，降低公司的办公场地成本（戴尔，2020）。当人们真正开始远程工作时，他们通常倾向于继续采取这种工作形式，并成为忠实的拥护者。

　　这些因素共同指向一个更加灵活的未来。与过去相比，人们将有更多的居家办公或远程工作时间。新的工作方式可能很多，远程工作（或混合式工作）的范围可能小至偶尔居家办公一天，或者大至100%远程工作，没有正式的工作场所。许多人对混合式工作（有时也称“部分远程工作”）的新期望是，大多数员工每周都可以根据所做工作的类型，在“每个地方”都花一些时间，自己选择在办公室或者在家里工作。公司可能会根据其特定环境、客户和利益相关者而采取不同的方法。

　　当然，并非所有类型的工作都可以远程进行。远程工作在很大程度上是知识工作者的专利，他们的工作涉及思考问题、解决问题、记录信息或处理信息。一项工作是否适合远程进行，取决于以下几个因素：

　　■ 工作本身的职责和责任。

　　■ 运营要求。

　　■ 团队或公司的需求。

　　■ 与他人合作的类型。

　　■ 技术支持的可获得性。

　　■ 在特定地点或时间完成工作的必要性。

　　判断一项工作是否适合远程进行，以及一名员工是否能够有效地远程完成此项工作，是管理者确定这项工作是否能够取得成功的第一步。

　　居家办公和远程工作不断普及，由此产生的深远影响远远超出了在固定场所工作的影响。这也意味着那些即将远程工作的员工和领导者需要创造条件，以便在未来取得成功。人们非常熟悉如何在办公室运营业务、取得事业上的成功，毕竟自工业革命以来人们一直在这样做。但对许多人来说，新冠肺炎疫情暴发之前的远程工作只是偶然发生的情况罢了。正如许多人在这场全球疫情期间所了解到的那样，定期的远程工作与默认的在办公室工作有很大的不同，与混合式工作也有所不同。

　　办公室工作与远程工作

　　在办公室工作时，工作日通常更有条理，尤其是在时间方面，你的各种活动通常是与其他员工同步进行的。同事之间的互动大多是面对面进行的（除非我们大门紧闭，忙于发送电子邮件，这是很常见的情况），而且可能更为临时和随意，比如人们常说的“茶水间闲聊”。与远程工作相比，办公室工作更具有社交性。

　　当面对面工作时，员工更容易吸收公司文化和建立人际关系。在新冠肺炎疫情期间，雇主们估计，与亲自到公司入职相比，在线上实现有效的员工入职培训需要多花大约一个月的时间。但是，远程工作可以在工作日为员工提供更多的自由，除非雇主要求，否则员工不需要按照严格的时间要求上下班。传统的通勤方式基本消失了，这会给员工带来更大的幸福感和经济利益。沟通主要是由技术驱动的，与办公室工作相比，远程工作面临的干扰更少，这有助于员工提高注意力和工作效率，尤其是那些认为办公室环境具有挑战性的员工。然而，由于大部分同事关系数字化了，人与人之间的关系逐渐变淡，工作所涉及的一些重要社交功能可能会因为远程工作而丧失。从职业角度看，远程工作的可见性不高，因此员工不仅需要从不同角度思考如何取得成功，还需要思考如何展示成功。

　　远程工作与混合式工作

　　完全远程工作和混合式工作也有所不同。确切地说，混合式工作的方式因公司和工作岗位的不同而有所不同。因此，在一家公司成功开展混合式工作或远程工作的人不一定能将这种经验无缝转移到另一家公司。尽管混合式工作在实践中有多种形式，涉及不同程度的自主权，但最理想的模式之一是“3/2式”，即3天在家工作，2天在办公室工作。一些员工完全可以自由决定自己在哪里工作以及何时工作，而另一些员工则有固定的时间表或轮值表。这给采取混合式工作形式的员工带来了挑战，他们需要考虑如何应对混合式工作的独特性和复杂性，尤其是当其他员工仍在同一地点工作时，情况会更加复杂。

　　在某些方面，混合式工作可以实现两全其美。员工可以减少通勤时间（这是一项非常重要的福利），还可以专注于工作以及独立开展工作。同时员工可以定期与同事进行面对面交流，这有利于维护人际关系以及促进事业的成功。办公空间需求的减少可以使公司获得经济利益，从而提高员工福利并降低设施成本。

　　然而，混合式工作也会给相关员工及管理者带来两个世界的挑战。混合式工作要求员工拥有各种各样的技能（稍后我将在本章讨论）以及出色的组织能力。那些管理混合式工作团队的人还需要拥有极佳的沟通和协作技能——他们需要努力确保团队中的每名员工都能获得想要的信息，以便形成团队凝聚力。

　　不论是办公室工作还是远程工作（或混合式工作），某种工作形式都不一定比另一种形式“更好”，工作成效取决于个人的工作风格、公司文化和工作本身的性质。

　　不管远程工作的具体形式是什么，新的工作方式已经出现了，因此员工需要适应这种变化。各种形式的远程工作都需要新的技能和不同的工作方法。原来在办公室工作时很重要的一些事情，在开展远程工作时会变得更加重要。有些领域需要得到高度重视，而有些领域则变得不那么重要了。远程工作对员工的幸福感、包容性、领导力和职业发展都有重要影响。本书内容涵盖上述所有领域，并提供了对相关问题的反思、成功的秘诀和实践练习。要想使远程工作获得成功，个人能力和周密的计划是关键。本书将帮助你制订一个适合你的计划。

　　远程工作的挑战以及如何克服

　　远程工作给员工和公司都带来了切实的好处，同时带来了挑战。克服这些挑战的关键是意识到这种工作形式的潜力，制定合适的战略，确保这些挑战不会阻碍事业的成功。有些挑战，比如福利问题，我将在后文进行更详细的探讨。其他挑战包括：

　　■ 与远程同事进行有效协作。

　　■ 与直接主管的联系减少，无法获得支持和指导。

　　■ 建立有效的人际关系。

　　■ 职业发展和进步。

　　■ 控制干扰，保持专注。

　　■ 个人动机。

　　■ 隔离感与孤独感。

　　■ 适应远程工作人员这一新角色。

　　■ 与远程工作相关的错误观念。

　　当然，这些挑战在传统的工作环境中也存在，本书将逐一探讨。这些挑战在多大程度上会成为真正的问题，以及个人和公司应该如何解决这些问题，都取决于具体情况。

　　反思

　　根据自己的特殊情况、角色或公司情况，你最有可能遇到哪一种挑战？

　　混合式工作是为应对新冠肺炎疫情而兴起的工作形式，是办公室工作和远程工作（通常是居家办公）的混合形式。混合式工作的一个特殊挑战是其新颖性，只有当混合式工作成为一种被牢固确立并为大众所理解的工作方式时，我们才能理解它在未来的影响和结果。进行良好的实践需要时间，我们理解促使这种工作形式成功的真正因素也需要时间。然而，我们可以看看自己早已了解的远程工作，并将其应用于混合环境。

　　我们可以克服远程工作和混合式工作所带来的特殊挑战，方法之一就是认识到它们与我们所熟悉的传统办公室工作有何不同。如果只是简单地在家中复制办公室生活，采用相同的工作方式、方法和技能，那么这是不会给个人、团队或公司带来最好的结果的。为了真正提高工作效率，远程员工和混合式员工需要采取切实可行的方法，但也需要重新考虑一些基本问题，比如何时工作以及如何工作。有些新方法可以单独实施，有些则最好由整个团队共同实施。确定必要的技能并努力学习是取得成功的关键。

　　关于远程工作和混合式工作，还有最后一个挑战值得考虑，那就是公司本身（包括其管理人员）有自己的文化或态度，这可能会成为一个障碍。并非所有引入远程工作的公司都完全准备好了相关工作形式，并不是每一个需要领导混合式团队或远程团队的管理者都真正相信这种工作方式，他们私下里更喜欢团队在办公室工作。尽管这是公司应解决的问题，但远程员工需要意识到出现这些困难的潜在可能性，并知道如何应对。其中一些问题与对于远程工作的错误观念有关。

　　有关远程工作的错误观念

　　关于远程工作和混合式工作的观念有很多，有些是错误的，有些则有一定的道理，这在很大程度上是因为员工没有采取成功的策略来应对远程工作。

　　远程工作不如面对面工作有效

　　人们普遍认为工作必须面对面进行，或者说这样会更好。然而，新冠肺炎疫情迫使人们居家工作，这表明整个企业完全有可能居家运营，并继续创新、交付产品，从而实现发展。实际上，这确实会使工作变得不同，但工作量却不一定会减少。

　　远程工作者很难管理

　　管理远程团队与管理在同一个地点工作的团队不同，但前者并不一定更加困难。不过，公司确实需要调整方法，运用一些新的管理和领导技能。后文将对这一问题进行更多探讨。

　　物理距离会导致心理距离产生

　　一些人仅仅因为人们分散在不同的地方工作，就认为这会带来非常糟糕的工作体验，尤其是在维持工作关系和吸收公司文化方面。如果公司没有采取适当的策略，那么这种糟糕体验可能会出现，但我们绝对不能认为一定会出现负面结果。

　　远程会议不如面对面会议好

　　这是第一个观念的变体版本。同样，几乎没有证据可以支持这种观点。但远程会议确实需要好好管理，而且它与面对面会议有很大的不同。这部分内容也将在后文进行探讨。相较面对面会议，远程会议有一定的优势：公司可以为那些无法参会的人录制视频，也可以让那些无法亲临现场的人进入线上会议，甚至可以进行直播，以提高参与度。

　　人们需要面对面一起工作，以便进行创新或合作

　　正如我们已经讨论过的，新冠肺炎疫情期间有大量证据表明，公司在采取远程工作这一方式后，还在不断实现创新，员工以远程方式工作也能进行有效协作。许多公司的员工是完全远程工作的，但其工作效率很高而且富有创造性。

　　远程工作者对自己的事业不那么投入

　　因为员工的工作方式灵活，或者因为员工采取远程工作的方式，就认为员工对事业不投入，这种观念对员工来说是很不公平的，这是对灵活工作者的污名化，没有证据表明情况确实如此。

　　远程工作者将利用监督性低的便利

　　这一观念也缺乏证据，这是过去员工请求远程工作（或其他灵活工作形式）被拒绝的常见原因。在新冠肺炎疫情期间，由于没有迹象表明各地企业都面临着员工懒惰或溜号的问题，这一错误观念被揭穿了。

　　远程工作是孤立的

　　远程工作可能会让人感到孤独，但也不一定如此。这确实需要远程工作者及其领导有意识地在员工之间建立有意义的联系和人际关系。

　　远程工作者很难平衡工作和生活

　　的确，居家工作时员工很难找到工作与生活的平衡，但如果采取适当的策略，情况就不一定如此。

　　远程工作对职业生涯有负面影响

　　不幸的是，这一观念有一定的真相支撑，这在很大程度上是因为一些人认为面对面工作更可取，他们对远程工作者有一些负面看法。正如后文将要探讨的那样，远程工作者需要在工作的同时，专注于自己的职业发展和进步。

　　反思

　　你相信这些观点吗？如果相信，那么你认为这些观点来自何处？有什么证据支持这些观点？这些观点对于你成为一名成功的远程工作者有什么影响？如果别人相信这些观点，那么哪种观点会阻碍你成功？

　　这些观点中的一些潜在的根本因素可能会给远程工作者和混合式工作者带来风险，本书将探讨如何解决和减轻这些风险。

　　远程工作技能

　　大家对于在远程工作或居家办公时取得成功所需要的许多技能已经很熟悉了，这些技能通常与在任何工作环境中取得事业成功所需要的技能相同，我们在许多职位描述中都可以找到。然而，远程工作的性质确实意味着相比传统办公环境，其中一些技能在远程工作中更为重要，或者需要以新的或不同的方式加以应用。不论你是部分时间居家办公还是完全居家办公，以下是促使你取得成功的一些至关重要的技能：

　　■ 时间管理。在没有办公室环境中的组织结构和惯例安排的情况下，员工无法获得以前同地工作的经理或团队的指导，必须学会有效管理自己的时间。

　　■ 沟通。远程工作依赖于有效的沟通，因此远程工作者必须具备书面沟通和口头沟通技能，以支持自己在虚拟环境中取得成功。良好的沟通能力对于远程工作者来说是不够的，优秀的沟通能力才是标准。

　　■ 协作。协作是指人们一起工作以实现一个共同的目标或目的，或者单纯指分工合作以完成一项工作。有效协作并非一种独立的技能，员工需要应用此处列出的许多其他技能。优秀的合作者应该是好的倾听者，尊重他人的意见和贡献，并乐于接受各种想法和挑战。远程工作并不意味着独自工作，而是意味着以不同的方式与他人协作。

　　■ 建立关系。员工需要在不一定与同事见面的情况下建立起强大且彼此信任的工作关系。有效的人际关系有助于培养此处列出的许多其他技能，包括沟通和协作。

　　■ 个人效能。远程工作通常是在无人监督的情况下进行的，而且是一种日常情况，因此员工需要自我激励，需要具有组织性，能够独立工作，并管理好自己的时间。

　　■ 工作与生活的平衡管理。没有了典型的办公室工作日，员工需要采取一系列策略，以保持工作与生活的平衡，避免与可能出现的挑战发生冲突。

　　■ 积极主动性。员工需要积极主动地找到解决挑战的方法。由于隔壁桌没有同事在工作，甚至由于同事不在同一时区，员工无法随时向他们提问，所以员工需要积极主动、随机应变。

　　■ 数字素养。大多数远程工作只能通过数字技术来完成，员工需要熟练使用各种工具和系统。这是员工需要掌握的另一种高水平技能，但目前来说，大多数员工的能力还远远不够，员工需要掌握广泛的、最新的和应用良好的技术。

　　■ 情商。情商通常被描述为管理自己的情绪、理解某种行为如何影响他人以及感知他人情绪的能力。高情商有助于人际关系的建立，还可以帮助远程工作者远程获取情绪线索。

　　重要的一点是，我们要认识到远程工作和居家办公并不适合每个人，因为某些人群不具备上述技能。他们可能觉得自己无法克服远程工作所带来的挑战，也觉得这样的工作方式太孤立了，或者觉得工作和生活之间没有明确的界限。同时有些人根本没有条件创造一个较为合适的工作环境，或者他们的家庭状况不适合让自己居家办公。在开始居家办公之前，你可能需要仔细考虑一下这种工作方式是否适合你本人和你家庭的特殊情况。

　　许多公司为远程工作者提供支持和培训，包括帮助员工使工作与生活达到平衡，或使用相关技术来帮助那些尚未具备必要技能的人获得进步。有时你可能需要一段试验期来确定自己是否适合远程工作。在混合式工作模式下，你可以尝试找到使远程工作和办公室工作达到平衡的方式。

　　混合式工作的技能

　　在许多方面，混合式工作的技能与远程工作的是相同的，但有一些差异值得我们思考。首先，混合式员工既可以远程工作，又可以在办公室工作，这会使他们更容易克服远程工作所面临的一些挑战，比如提高管理上的可见性和建立新的同事关系。混合式员工确实需要从不同的角度思考如何安排工作时间和一周的工作任务，以便在正确的时间和地点产生最大的效率。混合式员工还需要具有高度的组织性，特别是在日常事务管理方面。混合式员工需要考虑完成各项工作的最佳地点，考虑各种会议是面对面召开还是线上召开，以及如何处理远程工作和办公室工作之间的混合关系。这些问题会因职位和公司的不同而有很大的不同。

　　混合式员工需要熟练掌握两种截然相反的技能，他们需要在远程工作期间成为效率极高的独立工作者，而在协作工作期间成为强大的团队成员。他们需要做到灵活敏捷，根据当下的具体任务或活动切换不同的工作方式。

　　混合式员工需要成为良好的沟通者，即便不能比远程工作者更优秀，至少要和他们一样。混合式员工需要根据工作地点的转换，从一种沟通方式无缝切换到另一种沟通方式。如果会议是混合式的（远程参加和现场参加），那么混合式员工还需要成为优秀的会议推进者和参与者。混合式团队的领导者必须控制混合式工作的复杂性，因为以不同方式工作的不同团体之间可能会出现冲突或缺乏凝聚力，领导者还要确保员工无论在哪里工作，都能完全融入团队。混合式团队的管理者需要学习如何管理自己无意识中产生的偏见，改变自己对远程工作和混合式工作的看法，同时不偏袒那些看似在办公室坐了很长时间，实际上并没有将时间花在工作上的员工。与完全远程工作的同事一样，混合式员工需要积极主动，善于平衡自己的工作与生活，并具有高水平的数字素养。

　　最重要的是，混合式员工不仅需要在工作和生活之间找到平衡，还需要在办公室工作和远程工作之间、不同任务和活动之间找到平衡。

　　无论采取何种形式的远程工作，有些因素是可以人为加以控制或影响的。这包括技能、行为、沟通和协作的方式、工作效率甚至个人动机。虽然有些因素不在个人的控制范围内，例如管理者以及公司提供的技术、系统和程序，但对远程员工和混合式员工来说有个好消息，即无论是为远程工作做准备还是提高个人的工作效率，很多事情都完全在他们的个人天赋范围之内。

　　反思

　　你准备好开展远程工作或者混合式工作了吗？你具备相关的必要技能吗？你如果不确定自己是否准备好了，那么请参考附录1中的“远程工作准备情况评估”部分，在那里你会找到一些需要思考的问题。

　　如果你在阅读本书时处于想居家办公，但目前没有机会这样做的情况，那么你可以在附录1中的“申请远程工作或混合式工作”部分找到一些关于申请远程工作的建议。

　　要点总结

　　■ 新冠肺炎疫情造成了远程工作数量的增加，这有助于各大公司认识到远程工作的潜力，也认识到员工对持续的远程工作机会有强烈的需求。混合式工作是一种由疫情引发的新型远程工作形式，员工有时在办公室工作，有时在家工作。

　　■ 远程工作和混合式工作的范围非常广，从完全远程工作（完全没有面对面工作的时间）到只是偶尔一天在家工作。这意味着没有一个简单的最佳实践可成功应用于所有情况下的远程工作。我们不应将远程工作视为一种特定的活动，不同程度的远程工作需要不同的策略和方法。

　　■ 远程工作既能带来好处，也能带来挑战。员工需要通过一定的策略来最大限度地利用远程工作的机会，同时克服潜在的困难。

　　■ 远程工作者不需要学习一整套全新的技能，许多促使远程工作获得成功的技能就是那些我们早已熟知的、可以使职业生涯取得成功的技能。然而，这些技能可能需要员工以不同的方式加以使用。

　　■ 远程工作和混合式工作的成功涉及技术和个人的行为习惯。混合式工作所需的技术与远程工作的非常相似，但我们也需要考虑一些重要的区别。并不是所有人都适合远程工作，有些人更喜欢传统的工作环境（或在传统的工作环境中更容易取得成功）。